Nosotros
Somos nueve, y quien le escribe el reporte es quien hizo el trabajo
Dweeso es una agencia de marketing médico con sede en Miami. Nueve personas, casi todas especialistas en una sola disciplina, trabajando en inglés y en español: búsqueda, publicidad, contenido y medición para prácticas médicas.
Entre usted y quien abre la cuenta de Google Ads no hay una capa de ejecutivos que repita el mensaje. Es la misma persona. Le escribe el reporte y le contesta cuando el reporte no cuadra.
Lo que se publica lo lee una persona antes de que salga. Y lo clínico lo aprueba su equipo médico, no el nuestro: hacemos marketing, no medicina.
El idioma
¿Quién va a estar del otro lado, y en qué idioma?
Estamos en Miami, que es media ciudad en español. Por eso el idioma no aparece en la propuesta como un servicio aparte. Las páginas en español las escribe alguien que piensa en español, y los anuncios en español no salen de un traductor automático.
Adriana D’Elicio, que lleva la parte financiera, es hablante nativa de español. No es un dato de adorno. Quiere decir que la conversación de presupuesto, la incómoda, también ocurre en su idioma.
En las cuentas que gestionamos hay una cifra que explica por qué insistimos con esto. En una práctica de dermatología en Manhattan, el grupo de anuncios en español obtuvo 9.2% de clics contra 4.3% del equivalente en inglés, con un costo por contacto más bajo que casi todo lo demás de la cuenta. Misma ciudad, misma práctica, mismo presupuesto. La audiencia desatendida era la que buscaba en español.
Son contactos generados, no pacientes agendados: esa cuenta no tenía la medición conectada hasta la cita. Lo aclaramos de una vez, porque la diferencia importa y porque de todos modos nos lo iban a preguntar.
Hay una hora de diferencia con Bogotá, así que agendar una llamada no es un problema de calendario. Y si sus pacientes lo comparan desde Estados Unidos, ese caso está en detalle en marketing para cirujanos plásticos.
Cómo trabajamos
¿Qué es exactamente lo que van a reportar?
Lo primero que hacemos en casi toda cuenta nueva es conectar la medición. No es la parte entretenida y se lleva las primeras semanas. Pero mientras una cita agendada no se pueda rastrear hasta el anuncio, la página o la ficha que la produjo, un reporte es una lista de clics.
En las cuentas que gestionamos, la medición que venía de antes casi nunca llegaba hasta la cita. Llegaba hasta el formulario enviado, y ahí se cortaba.
Después la conversación cambia sola. Deja de ser cuánta gente entró al sitio y pasa a ser cuánto costó cada cita y a dónde conviene mandar el próximo dólar: a búsqueda, a pauta o al sitio.
Cuando la medición está incompleta, lo decimos en la misma frase que el número y no en una nota al pie. Un costo por solicitud se llama costo por solicitud. Una mejora de conversión que ocurrió mientras el tráfico se reacomodaba después de una migración se cuenta con la migración adentro. En este sitio cada cifra carga su advertencia encima.
Y si el análisis dice que no necesita una agencia, se lo escribimos. Pasa más seguido de lo que conviene admitir. Los seis servicios que sí vendemos están en la página de servicios.
El fundador
¿Quién fundó esto y qué había hecho antes?
Antes de fundar Dweeso, Michael D’Elicio dirigía el marketing digital desde adentro de las empresas, no desde una agencia.
En una práctica nacional de cuidado de heridas, las campañas de reclutamiento médico que manejó llevaron al grupo de 231 a 278 médicos activos en un año. Un curso de certificación clínica pasó de no facturar nada a $500,000 en su primer año, con las compras por búsqueda orgánica multiplicadas cerca de cincuenta veces.
En una organización sin fines de lucro de identificación médica se encontró con un sitio que había caído de 100,000 visitas mensuales a 5,000, debajo de 1,300 páginas de contenido flojo. Las palabras clave en primera posición pasaron de 59 a 1,200 y el tráfico se estabilizó cerca de 40,000 al mes.
El método que armó para eso sigue siendo la forma en que Dweeso entra a un sitio que tiene más páginas que razones para tenerlas: clasificar cada página en eliminar, mejorar, consolidar o conservar, y sostener la decisión.
Fundó Dweeso en Miami para hacer ese trabajo en prácticas que no pueden contratarlo de planta. Todavía maneja él mismo las cuentas de búsqueda pagada.
El equipo
¿Quiénes son los nueve?
Si contrata, va a tratar con tres o cuatro de ellos por su nombre. No con un buzón de soporte.
Michael D'Elicio
Fundador y director general
Adriana D'Elicio
Directora financiera
Andrew Al-Feraih
Gerente de contenidos y SEO
Ana Sofía Monjarás
Gerente de cuentas
Farlyn Lucas
Analista de SEO
Yonery Estrada
Especialista en contenido web y SEO
Charmaigne Ambas
Especialista en SEO
Jay Isamaliya
Responsable de medición y atribución
Anjana Vadher
Especialista en interfaz web
El límite
¿Qué no hacemos?
- Especialidades donde no tenemos caso propio
- Las cifras de este sitio salen de tres cuentas: un grupo de clínicas de urgencias con múltiples sedes, una red de salud mental de 17 sedes y una práctica de dermatología en Manhattan. No hay cliente de cirugía plástica, ni de centros estéticos, ni de odontología. Se lo decimos antes de que lo pregunte.
- Contenido clínico
- Armamos la estructura, las preguntas que hay que responder y el calendario. Lo clínico lo revisa y lo aprueba su equipo médico. No tenemos credenciales para opinar de medicina y no vamos a fingir que sí.
- Comisión por paciente
- No somos intermediarios de turismo médico. No participamos de sus honorarios ni cobramos por paciente que llega. Se cobra por el trabajo, y los pacientes son suyos.
- Cifras que no podemos rastrear
- Si la medición no llega hasta la cita, el reporte dice costo por solicitud y no costo por paciente. Preferimos entregar un número menos vistoso que uno que no aguante la pregunta siguiente.
Preguntas
Lo que preguntan las prácticas antes de la primera llamada
- ¿Con quién voy a hablar si contrato?
- Con la persona que hace el trabajo. Somos nueve y no hay una capa de ejecutivos de cuenta que traduzca lo que dijo el especialista. El reporte lo escribe quien armó las campañas o quien reestructuró el sitio, y esa misma persona le contesta cuando algo no cuadra. En una agencia de cien personas eso no pasa, y es la razón por la que preferimos crecer despacio.
- ¿Han trabajado con clínicas de mi especialidad?
- Depende de cuál sea. Tenemos caso propio en urgencias, en salud mental y en dermatología. Si su especialidad no está en esa lista, no vamos a inventar un caso parecido para quedar bien en la primera llamada. Lo que se traslada de una cuenta a otra es el mecanismo, y se lo mostramos en el análisis con los datos de su práctica encima.
- ¿Quién escribe lo que se publica en mi sitio?
- Una persona lo escribe y otra lo revisa antes de que salga. Nosotros definimos la estructura, las búsquedas que hay que responder y el orden de publicación. Lo clínico lo aprueba su equipo médico, siempre. Si algo no pasa esa revisión no se publica, aunque el calendario diga otra cosa.
- ¿Por qué una agencia de Miami y no una de mi ciudad?
- Por dónde está el paciente, no por dónde estamos nosotros. Si su agenda depende de gente que busca en su misma ciudad, una agencia local puede servirle igual o mejor, y se lo diremos. Si depende de alguien que compara desde Estados Unidos, Miami es el mercado donde ocurre esa búsqueda y la vemos todos los días, sin simuladores.
- ¿Nueve personas alcanzan para llevar mi cuenta?
- Para unas sí y para otras no. Nueve especialistas rinden más que veinte generalistas mientras el número de cuentas se mantenga bajo, y por eso lo mantenemos bajo. Si su práctica necesita abrir treinta mercados el mes que viene, no somos la agencia, y se lo vamos a decir en la primera llamada en lugar del cuarto mes.
¿Quiere hablar con alguno de nosotros?
Empiece por el análisis. Le contesta una persona que ya leyó su sitio, y le va a decir qué encontró antes de que exista cualquier conversación de contrato.
Si la duda es de presupuesto y no de agencia, la calculadora de retorno de inversión convierte una meta de pacientes en la inversión que hace falta. Está en inglés, igual que el formulario de contacto.